Záruka a zodpovednosť za vady

Zákonná zodpovednosť pri spotrebiteľskej kúpe

E-KIMA Hungary Kft. zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete Vy alebo Vami určená osoba. Tieto zákonné práva sú bezplatné a nemožno ich obmedziť obchodnou zárukou.

Ak to zákonné podmienky umožňujú, môžete požadovať opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná, nebola vykonaná riadne a v primeranej lehote, vada sa opakuje alebo je závažná, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie nie je možné pre zanedbateľnú vadu.

Nový, outletový, predvádzací a použitý tovar

Nový tovar (_1): zákonná zodpovednosť za vady trvá dva roky.
Outletový tovar (_2): samotný výrobok je nový alebo takmer nový, obal môže byť otvorený, poškodený alebo neúplný; zákonná zodpovednosť trvá dva roky.
Predvádzací/showroom tovar (_3) a použitý tovar (_4): doba zodpovednosti môže byť po dohode skrátená, ak to zákon dovoľuje, nikdy však pod jeden rok.
Nezaradený tovar: pred odoslaním ho skontrolujeme a priradíme mu stavovú kategóriu.

Bežné opotrebenie zodpovedajúce uvedenému stavu ani konkrétna známa chyba, o ktorej ste boli pred kúpou osobitne informovaní a ktorá sa odrazila v cene, nie sú vadou. Za inú neoznámenú vadu zodpovedáme podľa zákona.

Ako uplatniť nárok

Najjednoduchšie je nárok uplatniť v zákazníckom účte na stránke detailu objednávky. Vyberte tovar a počet kusov; pri položke s viacerými kusmi uveďte aj sériové číslo konkrétneho zariadenia. Po riadnom odoslaní nárok zaevidujeme, pridelíme RMA identifikátor a pošleme e-mailové potvrdenie s ďalším postupom.

Nárok môžete oznámiť aj na info@piros.sk, telefonicky na +36 62 620 024 alebo poštou na E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Uveďte číslo objednávky, opis vady a dostupné podklady. Fotografie alebo video môžu vybavenie urýchliť, nie sú však podmienkou zákonného nároku spotrebiteľa.

Vrátenie tovaru pri reklamácii

Vadný tovar môžete vrátiť cez bezplatný odkaz na vrátenie (odberné miesto / GLS ParcelShop) alebo štítok na vrátenie, ktorý od nás dostanete po pridelení RMA — ak posúdenie vadu potvrdí, vrátenie je pre vás úplne bezplatné. Ak posúdenie zistí, že tovar nie je vadný, a vrátili ste ho cez náš odkaz, štítok alebo vyzdvihnutie kuriérom, náklady na vrátenie odpočítame z vracanej sumy a nevraciame ani cenu pôvodného doručenia a poplatok za dobierku. Ak ste ho odoslali sami na vlastné náklady, náklady na vrátenie neodpočítavame a cenu pôvodného doručenia aj poplatok za dobierku vám vrátime (vaše náklady na odoslanie nie). Ak namiesto bezplatného odkazu požiadate o kuriéra na adresu, jeho cenu znášate aj pri vadnom tovare. Podrobné pravidlá a sadzby sú vo VOP v časti „Náklady na vrátenie tovaru“.

Obchodná záruka

Ak k tovaru poskytujeme dobrovoľnú obchodnú záruku, je to výslovne uvedené na produktovej stránke alebo v záručnom vyhlásení spolu s jej trvaním, územím, poskytovateľom a podmienkami. Obchodná záruka začína prevzatím tovaru, ak záručné vyhlásenie neurčuje pre spotrebiteľa výhodnejšie podmienky. Nikdy neobmedzuje zákonnú zodpovednosť za vady.

Podnikateľské nákupy

Pri novom tovare poskytuje predávajúci kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, obmedzenú dobrovoľnú záruku na jeden rok od prevzatia, iba na riadne domáce používanie. Pri priemyselnom, prevádzkovom alebo profesionálnom použití táto dobrovoľná záruka zaniká. Každý nárok sa posudzuje individuálne podľa vady, spôsobu použitia a zmluvných podmienok; prípadné zákonné práva podnikateľa tým nie sú dotknuté.

Ďalšie pravidlá sú v Všeobecných obchodných podmienkach. Ak chcete vrátiť bezvadný tovar v zákonnej lehote, pozrite si stránku Odstúpenie od zmluvy.