Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak ste spotrebiteľ, môžete podľa zákona č. 108/2024 Z. z. bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď tovar prevezmete Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Pri viacerých položkách jednej objednávky dodaných samostatne plynie lehota od prevzatia poslednej položky.

Ako uplatniť odstúpenie

Pred uplynutím 14-dňovej lehoty odošlite jednoznačné oznámenie cez detail objednávky vo svojom zákazníckom účte alebo e-mailom na info@piros.sk. Uveďte číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Po zaevidovaní Vám bezodkladne pošleme potvrdenie, RMA identifikátor a pokyny na vrátenie. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko; e-mail: info@piros.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ..........

Číslo objednávky: ..........

Dátum objednania: .......... / dátum prevzatia: ..........

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ..........

Dátum: ..........

Vrátenie tovaru

Tovar odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, na adresu:

E-KIMA Hungary Kft.
6900 Makó, Bárányos sor 20.
Maďarsko

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Tovar bezpečne zabaľte a na zásielke uveďte pridelené RMA. Zásielky na dobierku ani zásielky s poštovným splatným pri doručení nemôžeme prevziať.

Vrátenie platieb

Všetky prijaté platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o odstúpení. Nevraciame dodatočný rozdiel za spôsob dodania drahší než nami ponúkaný najlacnejší bežný spôsob.

Platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným bezplatným spôsobom.

Platba kartou sa vracia na kartu; pripísanie zvyčajne trvá 1 až 4 pracovné dni podľa banky.
Vrátenia bankovým prevodom iniciujeme v pondelok, stredu a piatok.
Objednávku zaplatenú na dobierku vraciame bankovým prevodom; potrebujeme správny IBAN majiteľa objednávky.

Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

Tovar môžete preskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako v predajni. Zodpovedáte za skutočné zníženie hodnoty spôsobené nadmerným používaním, poškodením, znečistením, chýbajúcim príslušenstvom alebo dokumentáciou či poškodením obalu nad rámec nevyhnutného otvorenia. Tovar možno vrátiť aj s takýmito stopami, ale od refundácie sa môže odpočítať individuálne preukázané zníženie hodnoty.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa podľa zákona neuplatní najmä pri:

úplne poskytnutej službe, ak sa začala s Vaším výslovným súhlasom a poučením o strate práva;
tovare alebo službe s cenou závislou od pohybu finančného trhu;
tovare vyrobenom podľa Vašich špecifikácií alebo jasne personalizovanom;
rýchlo sa kaziacom tovare alebo tovare s krátkou dobou spotreby;
zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po porušení obalu;
tovare, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s inými vecami;
alkoholických nápojoch s dohodnutou cenou a dodaním po viac než 30 dňoch, ktorých hodnota závisí od pohybu trhu;
naliehavej oprave alebo údržbe vykonanej na Vašu výslovnú žiadosť, okrem služieb alebo dielov poskytnutých nad rámec tejto žiadosti;
zapečatených zvukových či obrazových záznamoch alebo softvéri po porušení obalu;
novinách, časopisoch a periodikách okrem predplatného;
zmluve uzatvorenej na verejnej dražbe;
službách viazaných na konkrétny termín, najmä ubytovaní na iný než bytový účel, preprave tovaru, prenájme vozidiel, stravovaní alebo voľnočasovej činnosti;
digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s Vaším výslovným súhlasom a potvrdením straty práva.

Vrátenie pri podnikateľskej objednávke

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nemá zákonné právo odstúpiť bez dôvodu. Ak predávajúci výnimočne prijme jeho vrátenie, účtuje manipulačnú províziu vo výške 5 % hodnoty vráteného tovaru; náklady na dopravu, manipuláciu a služby sa nevracajú. Práva pri vadnom plnení sa posudzujú podľa VOP.

Otázky k vráteniu pošlite na info@piros.sk alebo zavolajte na +36 62 620 024.