Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak ste spotrebiteľ, môžete podľa zákona č. 108/2024 Z. z. bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď tovar prevezmete Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Pri viacerých položkách jednej objednávky dodaných samostatne plynie lehota od prevzatia poslednej položky.

Oznámenie o odstúpení odoslané po uplynutí 14-dňovej lehoty, ani tovar odoslaný bez oznámenia po jej uplynutí, nemôžeme prijať ako odstúpenie od zmluvy: tovar Vám zašleme späť na adresu z objednávky (podrobnosti: VOP, bod 17.4).

Ako uplatniť odstúpenie

Pred uplynutím 14-dňovej lehoty odošlite jednoznačné oznámenie cez detail objednávky vo svojom zákazníckom účte alebo e-mailom na info@piros.sk. Uveďte číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Po zaevidovaní Vám bezodkladne pošleme potvrdenie, RMA identifikátor a pokyny na vrátenie. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko; e-mail: info@piros.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ..........

Číslo objednávky: ..........

Dátum objednania: .......... / dátum prevzatia: ..........

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..........

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ..........

Dátum: ..........

Vrátenie tovaru

Tovar odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, na adresu:

E-KIMA Hungary Kft.
6900 Makó, Bárányos sor 20.
Maďarsko

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ; ak použijete náš odkaz na vrátenie alebo vyzdvihnutie kuriérom, ich sadzba (časť „Náklady na vrátenie tovaru“) sa odpočíta z vracanej sumy. Tovar bezpečne zabaľte a na zásielke uveďte pridelené RMA. Zásielky na dobierku ani zásielky s poštovným splatným pri doručení nemôžeme prevziať.

Vrátenie platieb

Všetky prijaté platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o odstúpení. Nevraciame dodatočný rozdiel za spôsob dodania drahší než nami ponúkaný najlacnejší bežný spôsob. Nevraciame poplatky za doplnkové služby zvolené pri dokončení objednávky (doručenie do 24 hodín, prioritné spracovanie, poistenie balíka), poplatok za dobierku ani iné príplatky.

Platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným bezplatným spôsobom.

Platba kartou sa vracia na kartu; pripísanie zvyčajne trvá 1 až 4 pracovné dni podľa banky.
Vrátenia bankovým prevodom iniciujeme v pondelok, stredu a piatok.
Objednávku zaplatenú na dobierku vraciame bankovým prevodom; potrebujeme správny IBAN majiteľa objednávky.

Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

Tovar môžete preskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako v predajni. Zodpovedáte za skutočné zníženie hodnoty spôsobené nadmerným používaním, poškodením, znečistením, chýbajúcim príslušenstvom alebo dokumentáciou či poškodením obalu nad rámec nevyhnutného otvorenia. Tovar možno vrátiť aj s takýmito stopami, ale od refundácie sa môže odpočítať individuálne preukázané zníženie hodnoty.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa podľa zákona neuplatní najmä pri:

úplne poskytnutej službe, ak sa začala s Vaším výslovným súhlasom a poučením o strate práva;
tovare alebo službe s cenou závislou od pohybu finančného trhu;
tovare vyrobenom podľa Vašich špecifikácií alebo jasne personalizovanom;
rýchlo sa kaziacom tovare alebo tovare s krátkou dobou spotreby;
zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po porušení obalu;
tovare, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s inými vecami;
alkoholických nápojoch s dohodnutou cenou a dodaním po viac než 30 dňoch, ktorých hodnota závisí od pohybu trhu;
naliehavej oprave alebo údržbe vykonanej na Vašu výslovnú žiadosť, okrem služieb alebo dielov poskytnutých nad rámec tejto žiadosti;
zapečatených zvukových či obrazových záznamoch alebo softvéri po porušení obalu;
novinách, časopisoch a periodikách okrem predplatného;
zmluve uzatvorenej na verejnej dražbe;
službách viazaných na konkrétny termín, najmä ubytovaní na iný než bytový účel, preprave tovaru, prenájme vozidiel, stravovaní alebo voľnočasovej činnosti;
digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s Vaším výslovným súhlasom a potvrdením straty práva.

Vrátenie pri podnikateľskej objednávke

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nemá zákonné právo odstúpiť bez dôvodu. Ak predávajúci výnimočne prijme jeho vrátenie, účtuje manipulačnú províziu vo výške 5 % hodnoty vráteného tovaru; náklady na dopravu, manipuláciu a služby sa nevracajú. Práva pri vadnom plnení sa posudzujú podľa VOP.

Otázky k vráteniu pošlite na info@piros.sk alebo zavolajte na +36 62 620 024.

Náklady na vrátenie tovaru (vadné plnenie, neopodstatnená reklamácia, odstúpenie)

1. Bezplatný spôsob vrátenia. Pri reklamácii vady (zodpovednosť za vady alebo obchodná záruka), ako aj pri ešte neuzavretom nahlásení vady, poskytne Predávajúci po pridelení RMA bezplatný spôsob vrátenia najvýhodnejším spôsobom prepravy podľa vlastného výberu: odkaz na vrátenie cez odberné miesto / GLS ParcelShop alebo štítok na vrátenie. Ak posúdenie vadu potvrdí, vrátenie je pre Kupujúceho úplne bezplatné.

2. Ak posúdenie zistí, že tovar nie je vadný. Ak Predávajúci po posúdení vráteného tovaru zistí, že nahlásená vada neexistuje (neopodstatnená reklamácia), a tovar bol vrátený prostredníctvom odkazu na vrátenie, štítka na vrátenie alebo vyzdvihnutia kuriérom zabezpečeného Predávajúcim, náklady na prepravu vráteného tovaru podľa bodu 6 znáša Kupujúci a Predávajúci ich odpočíta z akejkoľvek sumy, ktorá sa má Kupujúcemu vrátiť; v takom prípade sa nevracia ani cena pôvodného doručenia objednávky, ani poplatok za dobierku. Ak Kupujúci vrátil tovar sám na vlastné náklady, Predávajúci neodpočíta žiadne náklady na vrátenie a vráti cenu pôvodného doručenia objednávky aj poplatok za dobierku (nie však náklady Kupujúceho na odoslanie). Výsledok posúdenia Predávajúci oznámi Kupujúcemu písomne s odôvodnením.

3. Kuriér na adresu na žiadosť Kupujúceho. Ak mal Kupujúci k dispozícii bezplatný spôsob vrátenia (bod 1), no namiesto neho požiada o vyzdvihnutie tovaru kuriérom na svojej adrese, náklady na vyzdvihnutie podľa bodu 6 znáša Kupujúci a Predávajúci ich odpočíta — aj vtedy, ak sa tovar ukáže ako vadný, pretože najvýhodnejší bezplatný spôsob bol zabezpečený. Ak pre rozmery tovaru alebo hmotnosť zásielky nad 15 kg nie je vrátenie cez odberné miesto možné, najvýhodnejším spôsobom je vyzdvihnutie kuriérom: pri vadnom tovare je vtedy bezplatné a Predávajúci ho dohodne s Kupujúcim.

4. Odoslanie na vlastné náklady. Ak Kupujúci vráti tovar prepravcom podľa vlastného výberu na vlastné náklady: a) ak mal k dispozícii bezplatný spôsob vrátenia, náklady na odoslanie sa neuhrádzajú; b) ak bezplatný spôsob k dispozícii nebol a tovar sa ukáže ako vadný, Predávajúci uhradí preukázané náklady na odoslanie najviac do výšky sadzby najvýhodnejšieho spôsobu podľa bodu 6. Zásielky na dobierku alebo s poštovným splatným pri doručení sa nepreberajú.

5. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Pri odstúpení znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ; ak na vrátenie použije odkaz na vrátenie alebo vyzdvihnutie kuriérom zabezpečené Predávajúcim, sadzba podľa bodu 6 sa odpočíta z vracanej sumy. Vraciame cenu tovaru a náklady najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia; nevracajú sa poplatky za doplnkové služby zvolené pri dokončení objednávky (doručenie do 24 hodín, prioritné spracovanie, poistenie balíka), poplatok za dobierku ani iné príplatky.

6. Sadzby. Náklady na prepravu vráteného tovaru sa rovnajú aktuálnej cene doručenia Predávajúceho pre rovnaký spôsob, zverejnenej na webovom sídle (bez ohľadu na hranicu dopravy zdarma): odkaz na vrátenie (odberné miesto / ParcelShop) — cena doručenia na odberné miesto podľa hmotnosti: do 5 kg 1,99 €, nad 5 kg do 10 kg 6,49 €, nad 10 kg do 15 kg 12,99 €; vyzdvihnutie a vrátenie kuriérom — cena doručenia na adresu podľa hmotnosti: do 5 kg 3,99 €, nad 5 kg do 10 kg 7,99 €, nad 10 kg do 15 kg 12,99 €, nad 15 kg 15,99 €. Pásmo sa určuje podľa hmotnosti vracanej zásielky. Zásielku nad 15 kg nemožno vrátiť cez odkaz na vrátenie; vrátenie sa uskutoční vyzdvihnutím kuriérom (pri vadnom tovare bezplatne podľa bodu 3).

7. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom. Ak Predávajúci výnimočne prijme vrátenie od podnikateľa, naďalej účtuje manipulačnú províziu 5 % z hodnoty vráteného tovaru a náklady na dopravu, dobierku, manipuláciu a služby sa nevracajú; provízia pokrýva aj náklady na vrátenie.

Ak zásielku neprevezmete

Ak neprevezmete zaplatenú zásielku alebo tovar, ktorý ste vrátili po lehote a my sme Vám ho poslali späť, upovedomíme Vás e-mailom. Ak do 7 dní nezareagujete, od 8. dňa účtujeme poplatok za uskladnenie 1,27 EUR za deň (ekvivalent 500 HUF), najviac do hodnoty objednávky; potom faktúru objednávky stornujeme a na poplatok za uskladnenie vystavíme novú faktúru. Podrobnosti: VOP, bod 10.1.