Všeobecné obchodné podmienky

Platné od 31. júla 2026. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú používanie internetového obchodu Piros.sk a zmluvy uzatvorené prostredníctvom stránky https://piros.sk.

1. Úvodné ustanovenia a údaje predávajúceho

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Obchodné meno: E-KIMA Hungary Kft. (maďarská spoločnosť s ručením obmedzeným)
Registrované sídlo: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Maďarsko
Korešpondenčná adresa, sklad, adresa na vrátenie tovaru a záručný servis: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko
Register a registračné číslo: 06-09-019627, Obchodný register vedený Registračným súdom Regionálneho súdu v Segedíne (Szegedi Törvényszék Cégbírósága), Maďarsko
Maďarské daňové číslo: 24185589-2-06; IČ DPH EÚ: HU24185589
Konateľ: Kiss Martin
Telefón: +36 62 620 024
E-mail: info@piros.sk (alternatívne info@pirosbolt.hu)
Webové sídlo: https://piros.sk

Bankové spojenie pre platby v EUR:
Príjemca: E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG
IBAN: HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000
BIC/SWIFT: OTPVHUHBXXX
Banka: OTP Bank, Maďarsko

Technickí poskytovatelia: serverovú infraštruktúru poskytuje Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Nemecko; doménové a DNS služby poskytuje Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., Maďarsko. Internetový obchod používa vlastný softvér predávajúceho.

Piros.sk nemá na Slovensku kamennú predajňu ani miesto osobného odberu. Objednávky sa prijímajú výlučne online a odosielajú zo skladu v Makó v Maďarsku.

2. Pojmy

Predávajúci: E-KIMA Hungary Kft.
Kupujúci: osoba, ktorá prostredníctvom webového sídla odošle objednávku.
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
Tovar: hnuteľná vec ponúkaná na webovom sídle vrátane veci s digitálnymi prvkami.
Vec s digitálnymi prvkami: vec obsahujúca digitálny obsah alebo digitálnu službu, bez ktorých by nemohla plniť svoje funkcie.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim.
Trvanlivé médium: prostriedok umožňujúci uchovať informácie počas primeranej doby a reprodukovať ich v nezmenenej podobe.
Kúpna cena: cena tovaru alebo digitálneho plnenia vrátane dane, ak nie je uvedené inak.

3. Rozhodné právo, rozsah VOP a jazyk zmluvy

Na spotrebiteľské zmluvy so zákazníkmi na Slovensku sa uplatňujú kogentné ustanovenia slovenského práva, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) v znení neskorších predpisov vrátane zmien vykonaných zákonom č. 108/2024 Z. z., zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (s územným obmedzením na predávajúcich usadených v Slovenskej republike — pozri článok 23), GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Relevantný je aj rámec smernice 2011/83/EÚ, nariadenie (EÚ) 2018/302 a nariadenie (EÚ) 2016/679.

VOP spolu s údajmi objednávky a informáciami zobrazenými pred jej odoslaním tvoria obsah zmluvy. Kupujúci musí mať pred odoslaním objednávky možnosť VOP prečítať a prijať. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Nie je osobitne archivovaná ako verejne prístupný dokument; údaje objednávky zostávajú dostupné v zákazníckom účte a v potvrdzujúcich e-mailoch.

4. Elektronická faktúra

Predávajúci vystavuje faktúry elektronicky a odošle ich na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim alebo ich sprístupní v zákazníckom účte. Prijatím VOP kupujúci súhlasí s elektronickou fakturáciou v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

5. Ceny, DPH a nesprávna cena

Ceny sú uvedené v EUR a zahŕňajú slovenskú DPH vo výške 23 %. Cena dopravy, dobierky a voliteľných služieb sa zobrazuje samostatne pred odoslaním objednávky. Zmena cien nemá vplyv na už uzatvorenú zmluvu.

Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena 0 € alebo neprimerane nízka cena vzniknutá zrejmou technickou či matematickou chybou, napríklad ak sa pri tovare za 100 € a zľave 20 % zobrazí cena 50 €. Ak ešte zmluva nevznikla, predávajúci oznámi správnu cenu a kupujúci môže objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo bez nákladov zrušiť. Predávajúci nie je povinný dodať tovar za cenu, o ktorej kupujúci vedel alebo musel vedieť, že je zjavne chybná.

6. Postavenie predávajúceho, pôvod a opis tovaru

Predávajúci vystupuje ako maloobchodný predajca a pri niektorých výrobkoch aj ako dovozca, nie ako výrobca. Časť tovaru môže pochádzať z paralelného dovozu v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru. Návod, obal alebo označenie preto môžu byť v jazyku pôvodného trhu a sieťová zástrčka sa môže líšiť; v potrebnom prípade predávajúci poskytne vhodný adaptér. Výrobcom poskytovaný servis alebo obchodná záruka sa riadia podmienkami a územnou pôsobnosťou výrobcu, čo neobmedzuje zákonné práva kupujúceho voči predávajúcemu.

Opis, technické údaje a fotografie vychádzajú z informácií výrobcu alebo dodávateľa. Fotografie sú ilustračné. Automaticky preložené údaje môžu obsahovať nepresnosti; rozhodujúce vlastnosti a známe odchýlky konkrétneho kusu sú uvedené na stránke produktu. Pri outletovom, predvádzacom alebo použitom tovare môže vzhľad primerane zodpovedať jeho uvedenému stavu.

Ak sa tovar označený ako skladom medzičasom vypredá, predávajúci bezodkladne navrhne náhradný tovar, čiastočné plnenie s vrátením ceny nedodaného tovaru alebo zrušenie objednávky a úplné vrátenie platby. Ak kupujúci do troch pracovných dní neoznámi výber, predávajúci môže objednávku zrušiť a prijatú platbu vrátiť.

7. Základné vlastnosti a digitálne prvky

Základné vlastnosti každého tovaru sú uvedené na príslušnej produktovej stránke. Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, príslušenstvu a návodom a musí byť vhodný na dohodnutý aj bežný účel.

Pri veciach s digitálnymi prvkami predávajúci zabezpečí dohodnuté digitálne plnenie a potrebné aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií počas obdobia vyžadovaného zmluvou a právnymi predpismi. Kupujúci má aktualizácie nainštalovať v primeranej lehote po oznámení ich dostupnosti a následkov nenainštalovania. Za vadu spôsobenú výlučne nenainštalovaním riadne poskytnutej aktualizácie predávajúci nezodpovedá, ak kupujúceho náležite poučil a návod na inštaláciu nebol chybný.

8. Používanie webového sídla a oprava údajov

Nákup nevyžaduje registráciu. Kupujúci vyberie tovar na produktovej stránke a vloží ho do košíka; tým ešte nevzniká povinnosť nákupu ani platby. Obsah košíka, množstvo a položky možno až do odoslania objednávky meniť alebo odstrániť.

V pokladni kupujúci uvedie kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje, zvolí spôsob doručenia a platby a následne skontroluje súhrn objednávky, cenu, poplatky a zadané údaje. Chyby môže pred odoslaním opraviť návratom k príslušnému kroku. Za správnosť údajov zodpovedá kupujúci; chybu zistenú po odoslaní má bezodkladne oznámiť na info@piros.sk alebo telefonicky.

9. Odoslanie objednávky a vznik zmluvy

Stlačením tlačidla na dokončenie objednávky kupujúci odosiela záväznú ponuku a výslovne berie na vedomie, že objednávka zahŕňa povinnosť platby. Automatický e-mail iba potvrdzuje prijatie objednávky a ešte nepredstavuje prijatie ponuky. Ak automatické potvrdenie nepríde do 24 hodín, kupujúci má kontaktovať predávajúceho. Zmluva vzniká až sprístupnením druhého e-mailu, ktorým predávajúci objednávku prijme.

Ak potvrdenie prijatia objednávky nepríde bezodkladne, najneskôr však do 48 hodín, kupujúci nie je svojou ponukou viazaný. Predávajúci môže pred prijatím overiť údaje alebo dostupnosť tovaru.

10. Neprevzaté zásielky

Neprevzatie zásielky samo osebe nie je platným oznámením o odstúpení. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť na opakovanom doručení za úhradu ďalších nákladov. Ak kupujúci bez uplatnenia zákonného práva na odstúpenie zásielku neprevezme a nespolupracuje, predávajúci môže zmluvu pre porušenie povinnosti ukončiť a požadovať preukázané náklady neúspešného doručenia a vrátenia zásielky.

Predávajúci má v takom prípade právo na náhradu skutočne vynaložených a preukázateľných nákladov márneho doručenia a vrátenia zásielky (najmä prepravných a manipulačných nákladov).

11. Predchádzanie podvodom, odmietnutie objednávky a interná evidencia

Predávajúci môže objednávku pred prijatím odmietnuť alebo po prijatí zrušiť, ak je to dovolené zákonom a existujú konkrétne dôvody, najmä nepravdivé či neoveriteľné údaje, opakované nepreberanie zásielok, dôvodné znaky platobného podvodu, nezvyčajné množstvo, zneužitie práv alebo odmietnutie potrebného overenia. Pri už zaplatenej zrušenej objednávke vráti prijatú sumu.

Za zneužitie sa považuje najmä zámena vráteného výrobku, úmyselné poškodenie, zatajenie príslušenstva, podvodný chargeback, falošná reklamácia alebo vedome nepravdivé identifikačné údaje. Samotné zákonné uplatnenie práva spotrebiteľa sa za zneužitie nepovažuje.

Predávajúci môže v súlade s GDPR a zásadami nevyhnutnosti, presnosti, primeranej lehoty uchovávania a práva namietať viesť internú evidenciu preukázaných podvodov a opakovaných neprevzatých zásielok. Na jej základe môže vyžadovať platbu vopred, odmietnuť dobierku alebo vykonať zvýšené overenie. Podozrenie z trestného činu môže oznámiť príslušným orgánom a uplatniť náhradu preukázanej škody.

12. Dokumentovanie vrátenia, reklamácie a prevzatia zásielky

Pri vrátení alebo reklamácii má kupujúci poskytnúť číslo objednávky, opis dôvodu a primerané podklady potrebné na identifikáciu a posúdenie nároku. Fotografie obalu, výrobku a štítku alebo súvislé video z rozbalenia sú vítané a môžu urýchliť vybavenie, pri spotrebiteľovi však nie sú podmienkou zákonného nároku.

Predávajúci môže vrátený tovar zdokumentovať, overiť jeho totožnosť, sériové číslo, kompletnosť, mieru používania a prípadné zníženie hodnoty. Odporúča sa zaznamenať stav zásielky pri prevzatí a rozbalení a zachovať celý obal. Prevzatie balíka neznamená potvrdenie, že jeho obsah je bez poškodenia; skryté poškodenie možno oznámiť po rozbalení.

13. Spôsoby platby

Dobierka: 1,99 €
Bankový prevod: Zadarmo
Platba kartou: Zadarmo

13.1 Platba kartou online (Stripe)

Online platbu kartou spracúva Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko, prostredníctvom platobnej platformy Stripe. Po zvolení platby kupujúci zadá a skontroluje údaje karty v zabezpečenom platobnom rozhraní Stripe; transakciu spracujú bankové systémy a výsledok sa zobrazí po dokončení platby v obchode a oznámi e-mailom. Predávajúci neukladá úplné údaje platobnej karty. Prenos údajov potrebných na spracovanie platby a jeho právny základ sú opísané v zásadách ochrany osobných údajov.

13.2 Bankový prevod

Platbu v EUR možno poukázať na účet príjemcu E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG, IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000, BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX, OTP Bank, Maďarsko. Objednávka sa spracuje po pripísaní celej sumy; kupujúci znáša poplatky svojej banky a prípadný rozdiel z nesprávnej meny.

13.3 Dobierka

Pri dobierke sa cena uhrádza pri doručení spôsobom podporovaným kuriérom. Poplatok za dobierku je 1,99 €.

14. Krehký tovar, poistenie balíka a škoda pri preprave

Krehký tovar predávajúci odosiela v zosilnenom obale a jeho stav pri expedícii môže fotograficky alebo obrazovo zaznamenať. Spotrebiteľovi poškodenie počas dopravy zakladá práva zo zodpovednosti za vady; ich uplatnenie nezávisí od zápisnice kuriéra, fotografií, videa ani od zakúpenia poistenia.

Spotrebiteľa žiadame, aby poškodenie oznámil bez zbytočného odkladu, zachoval tovar aj celý obal a podľa možnosti vyhotovil fotografie alebo zápisnicu s kuriérom. Ide o dobrovoľnú súčinnosť, ktorá urýchľuje vybavenie a pomáha predávajúcemu voči dopravcovi.

Voliteľné poistenie balíka stojí 5% z ceny tovaru; presná suma sa zobrazí v pokladni. Zahŕňa deklarovanie plnej hodnoty a prednostné vyriešenie škody v podobe vrátenia ceny alebo okamžite použiteľného kupónu podľa voľby kupujúceho, bez čakania na uzavretie škodovej udalosti dopravcom. Platí pri doručení na adresu aj na odberné miesto. Nezakúpenie poistenia nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, je podmienkou nároku z poškodenia počas prepravy zápisnica iniciovaná pri prevzatí alebo do troch pracovných dní a zachovanie tovaru i obalu do skončenia obhliadky. Náhrada sa môže obmedziť na sumu skutočne uhradenú dopravcom, ak kupujúci nezvolil poistenie; predávajúci môže na požiadanie postúpiť nárok voči dopravcovi.

Právnické osoby a podnikatelia (zmluvy, ktoré nie sú spotrebiteľskými zmluvami):

Pri objednávke na firmu (IČ DPH / obchodné meno / SZČO alebo iné postavenie kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom) sa medzi stranami uzatvára zmluva, ktorá nie je spotrebiteľskou zmluvou. Škoda pri preprave sa rieši podľa týchto VOP, nie podľa osobitnej ochrany spotrebiteľa.
Poistenie zásielky je výslovne voliteľná doplnková služba zobrazená pri dokončení objednávky. Ak si ju kupujúci nevyberie, prijíma dôsledky tohto rozhodnutia ako kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom.
Bez poistenia zásielky je uplatnenie nároku zo škody pri preprave podmienené zápisnicou o poškodení vyhotovenou s prepravcom pri doručení alebo vyžiadanou od prepravcu do troch pracovných dní od doručenia, ako aj zachovaním produktu a celého obalu v nezmenenom stave až do uzavretia škodovej udalosti. Zodpovednosť predávajúceho je obmedzená na sumu, ktorú postup prepravcu pri náhrade škody skutočne vyplatí.
Ak si kupujúci poistenie zásielky zakúpil, predávajúci zabezpečí prednostné a bezodkladné vyriešenie podľa pravidiel poistenia.
Bez poistenia môže predávajúci z dobrej vôle, nie ako automatickú povinnosť, pomôcť s otvorením a sledovaním nároku na náhradu škody voči prepravcovi. Táto pomoc predpokladá súčinnosť kupujúceho, najmä dodanie fotografií produktu a obalu, zachovanie celého obalu a vyčkanie na výsledok postupu prepravcu. Na požiadanie kupujúceho môže predávajúci postúpiť svoj nárok voči prepravcovi kupujúcemu.

15. Doručenie a prevzatie

GLS doručenie na adresu: 3,99 € (predpokladané doručenie: 4 pracovné dni) — zadarmo pri objednávke nad 99 €
GLS odberné miesto (ParcelShop): 1,99 € (predpokladané doručenie: 4 pracovné dni) — zadarmo pri objednávke nad 99 €

Tovar sa doručuje iba na území Slovenska zo skladu v Makó prostredníctvom GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. Dostupné je GLS doručenie na adresu za 3,99 € a doručenie na GLS odberné miesto/ParcelShop za 1,99 €. Doprava je bezplatná od 99 €, ak zvolená metóda podporuje tento limit.

Predpokladaná lehota je 2 až 4 pracovné dni od potvrdenia objednávky, pri platbe vopred od potvrdenia platby. Ak zákon vyžaduje dodatočnú lehotu pri omeškaní, kupujúci ju môže poskytnúť a po jej márnom uplynutí zmluvu ukončiť.

Rozmerné zásielky nemožno vždy doručiť na odberné miesto; dostupnosť sa zobrazí v pokladni. Kupujúci môže v pokladni požiadať o neskorší deň odoslania. Tovar bude dovtedy rezervovaný a lehota doručenia plynie od požadovaného dňa odoslania; do expedície možno po dohode objednávku rozšíriť alebo zmeniť platbu.

Predávajúci môže pri predchádzajúcej neprevzatej zásielke požadovať platbu vopred. Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho do úplného zaplatenia ceny a súvisiacich poplatkov a predávajúci ho môže do potvrdenia platby zadržať.

16. Hodnotenia

Vlastné hodnotenia označené ako overené môžu pridávať iba zákazníci pozvaní po nákupe alebo identifikovaní podľa objednávky; kladné aj záporné hodnotenia sa posudzujú rovnako. Hodnotenia importované od dodávateľov, výrobcov alebo agregátorov sa zreteľne označia ako importované alebo agregované a nemusia pochádzať od kupujúcich Piros.sk.

17. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu; pri samostatne dodávaných položkách jednej objednávky lehota plynie od prevzatia poslednej položky. Odstúpiť možno aj medzi uzatvorením zmluvy a prevzatím.

Stačí, ak spotrebiteľ pred uplynutím lehoty odošle jednoznačné vyhlásenie, napríklad cez detail objednávky v účte alebo e-mailom na info@piros.sk s číslom objednávky. Predávajúci prijatie elektronicky potvrdí a pridelí RMA identifikátor. Dôkaz o včasnom odoslaní vyhlásenia znáša spotrebiteľ. Podrobný postup a vzorový formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.

17.1 Povinnosti predávajúceho a vrátenie platieb

Predávajúci vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, všetky prijaté platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania. Rozdiel za drahší spôsob dodania sa nevracia. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom.

Vrátenie možno zadržať, kým predávajúci nedostane tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

17.2 Povinnosti spotrebiteľa a zníženie hodnoty

Spotrebiteľ musí tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, odoslať na adresu E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Priame náklady vrátenia znáša spotrebiteľ. Zásielky na dobierku alebo s poštovným splatným pri doručení sa nepreberajú.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pri posúdení sa zohľadnia najmä nadmerné známky používania, poškodenie, znečistenie, chýbajúce príslušenstvo či dokumentácia a poškodenie obalu nad rámec nevyhnutného otvorenia. Zníženie sa určuje individuálne podľa skutočnej straty hodnoty, nie paušálne.

17.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa neuplatní najmä pri:

úplne poskytnutej službe, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom a poučením o strate práva;
tovare alebo službe s cenou závislou od pohybu finančného trhu;
tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovanom;
rýchlo sa kaziacom tovare alebo tovare s krátkou dobou spotreby;
zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov po porušení obalu;
tovare po dodaní neoddeliteľne zmiešanom s inými vecami;
alkoholických nápojoch s dohodnutou cenou a dodaním po viac než 30 dňoch, ktorých hodnota závisí od trhu;
naliehavej oprave alebo údržbe vykonanej na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, okrem nad rámec vyžiadaných služieb alebo dielov;
zapečatených zvukových či obrazových záznamoch alebo softvéri po porušení obalu;
novinách, časopisoch a periodikách okrem predplatného;
zmluve uzatvorenej na verejnej dražbe;
ubytovaní na iný než bytový účel, preprave tovaru, prenájme vozidiel, stravovaní alebo voľnočasovej službe na konkrétny čas;
digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom a potvrdením straty práva.

18. Zodpovednosť za vady a súlad tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri veci s digitálnymi prvkami poskytovanej nepretržite zodpovedá za digitálne vady počas dohodnutého obdobia, najmenej však v zákonnom rozsahu. Vada spôsobená nesprávnou montážou sa považuje za vadu plnenia, ak montáž vykonal predávajúci alebo jeho zodpovedná osoba, alebo ak spotrebiteľ postupoval podľa chybného návodu predávajúceho.

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na bezplatnú opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný, a následne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak náprava nebola vykonaná, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je možné pre zanedbateľnú vadu.

Nárok sa uplatňuje voči predávajúcemu na info@piros.sk, poštou alebo cez detail objednávky. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie a oznámi primeranú lehotu na odstránenie vady. Zákonné práva sú podrobnejšie zhrnuté na stránke Záruka a zodpovednosť za vady.

19. Zodpovednosť výrobcu za škodu spôsobenú vadným výrobkom

Práva voči výrobcovi alebo dovozcovi z vadného výrobku sa riadia Občianskym zákonníkom a príslušnými osobitnými predpismi. Podľa povahy nároku môže spotrebiteľ požadovať zákonnú nápravu od zodpovedného subjektu; tým nie sú dotknuté jeho práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady. Za tú istú ujmu nemožno získať duplicitné plnenie.

20. Obchodná záruka

Obchodná záruka sa poskytuje iba vtedy, ak je výslovne uvedená na stránke produktu alebo v záručnom vyhlásení. Vyhlásenie uvedie poskytovateľa, tovar, trvanie, územie, podmienky a postup. Obchodná záruka je dobrovoľná a nikdy neobmedzuje bezplatné zákonné práva spotrebiteľa.

21. Stavové kategórie tovaru

Nový (_1): nový tovar.
Outlet (_2): nový alebo takmer nový tovar s poškodeným, otvoreným alebo neúplným obalom; spotrebiteľská zodpovednosť za vady trvá dva roky.
Predvádzací/showroom (_3): vystavený alebo vyskúšaný kus so stavom opísaným na produktovej stránke.
Použitý (_4): používaný tovar so zohľadneným opotrebením a opísanými nedostatkami.
Nezaradený: kus, ktorý predávajúci pred expedíciou skontroluje a zaradí.

Pri novom a outletovom tovare trvá zákonná zodpovednosť voči spotrebiteľovi dva roky. Pri predvádzacom alebo použitom tovare sa možno, ak to zákon dovoľuje, dohodnúť na kratšej dobe, nikdy však kratšej ako jeden rok. Bežné opotrebenie a konkrétna známa chyba výslovne opísaná pred kúpou a zohľadnená v cene nie sú vadou; zodpovednosť za iné vady zostáva zachovaná.

Opakované použitie prepravného (vonkajšieho) obalu

Predávajúci ako outletový obchod opakovane používa vonkajší prepravný obal (kartónové škatule, výplňový a fixačný materiál), aby znížil množstvo odpadu a náklady. Na vonkajšej škatuli preto môžu zostať štítky, čiarové kódy, nápisy alebo označenia z predchádzajúcej zásielky — aj v cudzom jazyku alebo určené pre trh inej krajiny —, stopy po lepiacej páske; škatuľa nemusí byť pôvodným obalom tovaru, nemusí mať ochrannú fóliu alebo mohla byť už predtým otvorená. Tieto stopy sa týkajú výlučne histórie škatule a nevypovedajú nič o stave, pôvode ani kvalite tovaru prepravovaného v nej.

Uvedené vlastnosti vonkajšieho prepravného obalu samy osebe nie sú vadou tovaru a samy osebe nezakladajú nárok zo zodpovednosti za vady, nárok na zľavu z ceny ani povinnosť predávajúceho znášať náklady na vrátenie tovaru. Pre stav tovaru je vždy rozhodujúca stavová kategória uvedená na produktovej stránke (nový, outlet, predvádzací, použitý); ak sa prevzatý tovar od nej odlišuje, je vadný alebo neúplný, kupujúcemu patria práva zo zodpovednosti za vady v plnom rozsahu.

Uvedené sa nedotýka práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu: ak kupujúci pre vzhľad vonkajšieho obalu tovar nechce, môže od zmluvy v zákonnej lehote odstúpiť; v takom prípade však priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci podľa bodu o odstúpení od zmluvy.

22. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Na podnikateľov sa nevzťahujú osobitné spotrebiteľské práva vrátane zákonného odstúpenia bez dôvodu a spotrebiteľského režimu zodpovednosti za vady. Ich nároky sa riadia rozhodným právom a zmluvou. Ak predávajúci poskytne podnikateľovi dobrovoľnú záruku, jej rozsah je uvedený v záručných podmienkach.

23. Reklamácie, dohľad, ARS a súdy

Podnet alebo reklamáciu možno podať e-mailom na info@piros.sk, telefonicky na +36 62 620 024 alebo poštou na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Ústnu reklamáciu predávajúci preskúma bezodkladne; na písomnú reklamáciu alebo žiadosť o nápravu odpovie písomne najneskôr do 30 dní.

Vecná a slušná komunikácia

Predávajúci a kupujúci od seba očakávajú vecnú, zdvorilú a kooperatívnu komunikáciu. Spoločným cieľom je rýchle a vecné vyriešenie prípadu, nie urážlivý, krikľavý alebo výhražný tón.

Ak sú správy kupujúceho osobne útočné, urážlivé alebo výhražné voči zamestnancom, prípadne ide o opakované e-maily bez nových informácií, predávajúci môže dočasne pozastaviť osobnú korešpondenciu alebo živú podporu, kým kupujúci nebude pokračovať jednou vecnou a zdvorilou správou so zhrnutím skutočností.
Toto pozastavenie nikdy neznamená stratu zákonných práv kupujúceho a nikdy nezastaví už začaté vecné vybavovanie prípadu. Prípad sa podľa dostupných skutočností naďalej vybavuje v zákonných lehotách; pozastavenie sa týka iba osobného dialógu vedeného nevhodným tónom.
Obrátiť sa na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov je právom zákazníka. Samo osebe to nie je porušením pravidiel komunikácie a nikdy to neukončuje vecné vybavovanie prípadu; spoločným záujmom však zostáva priame vyriešenie, ktoré býva spravidla rýchlejšie.
Vyhrážky voči životu, zdraviu alebo majetku zamestnancov, prípadne správy nasvedčujúce trestnému činu, môžu byť oznámené príslušným orgánom.

Predávajúci je usadený v Maďarsku a nemá v Slovenskej republike sídlo, prevádzkareň ani organizačnú zložku. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa vzťahuje na spory s predávajúcimi usadenými v Slovenskej republike, preto Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) spravidla nie je príslušná spor s Predávajúcim riešiť v režime ARS. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo žiadosti o nápravu, môže sa pri cezhraničnom spore s predávajúcim usadeným v inom členskom štáte EÚ bezplatne obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk), ktoré pomáha spor riešiť mimosúdne a sprostredkuje kontakt s príslušným maďarským subjektom mimosúdneho riešenia sporov (zmierovacím orgánom pri príslušnej maďarskej obchodnej a priemyselnej komore — békéltető testület). Všeobecné informácie o právach spotrebiteľov zverejňuje aj SOI (soi.sk) ako orgán dohľadu na slovenskom trhu. Právo obrátiť sa na príslušný súd zostáva zachované.

Európska platforma riešenia sporov online (ODR/RSO) bola 20. júla 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228.

24. Autorské práva

Texty, databázy, grafické a softvérové prvky webového sídla sú chránené právami duševného vlastníctva. Bez súhlasu nositeľa práv ich nemožno kopírovať, upravovať, automatizovane získavať ani komerčne používať nad rámec zákonných výnimiek. Nositeľom práv k vlastnému obsahu je E-KIMA Hungary Kft.

25. Vyššia moc

Strana nezodpovedá za omeškanie spôsobené nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jej primeranej kontroly, napríklad živelnou pohromou, vojnou, sankciou, rozhodnutím orgánu, dlhodobým výpadkom energie, kybernetickým útokom alebo zásadným narušením dopravy. Predávajúci oznámi prekážku a očakávané trvanie. Ak trvá dlhšie než 30 dní, ktorákoľvek strana môže zmluvu ukončiť a zaplatená cena sa vráti.

26. Zmena VOP, obmedzenie zodpovednosti a oddeliteľnosť

Predávajúci môže VOP meniť zverejnením novej verzie; na objednávku sa použije verzia účinná pri jej odoslaní. Zmena sa nedotýka už uzatvorených zmlúv.

V rozsahu dovolenom zákonom predávajúci nezodpovedá za nepriame podnikateľské škody, ušlý zisk, stratu dát ani dočasnú nedostupnosť webového sídla. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ujmu na živote alebo zdraví, zákonnú zodpovednosť za vady ani práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné; namiesto neho sa použije kogentná právna úprava. Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania.

27. Asistent zákazníckej podpory s umelou inteligenciou

Chat zákazníckej podpory môže čiastočne používať umelú inteligenciu. Jej odpovede sú iba informatívne, môžu byť nepresné a nie sú záväznou ponukou ani zmluvným vyhlásením. Záväzné vyhlásenie môže urobiť iba pracovník predávajúceho; na požiadanie bude konverzácia odovzdaná pracovníkovi.